Требования и рекомендации к содержанию обращений

ООО МКК «Деньги рядом» информирует получателей финансовых услуг о требованиях и рекомендациях к содержанию обращений, а также о способах их направления и способах защиты прав получателей финансовых услуг.

Как направить обращение в ООО МКК «Деньги рядом»

Электронная почта

dengi.ryadom@inbox.ru

Почтовое отправление

115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, ул. Нагатинская, д. 2, помещ. 22/3

Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные статьей 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Что необходимо указать в обращении

Физическому лицу

фамилию, имя, отчество (при наличии);
почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

Юридическому лицу

полное наименование юридического лица;
адрес юридического лица;
подпись уполномоченного представителя юридического лица.

Что рекомендуется указать и приложить

Для полного и оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать:

номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и ООО МКК «Деньги рядом»;
существо требований и фактические обстоятельства, на которых основаны заявленные требования;
имеющиеся доказательства, подтверждающие изложенные обстоятельства;
при наличии — наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество работника ООО МКК «Деньги рядом», действия или бездействие которого обжалуются;
иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить.

К обращению рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. При наличии приложений в обращении рекомендуется привести перечень прилагаемых документов.

Защита прав и досудебное урегулирование

Получатель финансовой услуги вправе защищать свои права способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации. До обращения в суд спор может быть урегулирован путем направления обращения непосредственно в ООО МКК «Деньги рядом», а в предусмотренных законом случаях — путем обращения к финансовому уполномоченному. Получатель финансовой услуги также вправе обратиться в саморегулируемую организацию и Банк России.

Информация на данной странице учитывает требования к информационному обеспечению работы с обращениями получателей финансовых услуг, предусмотренные действующим Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.